La relación de los clientes con las marcas se han trasladado, en parte, a las redes sociales. Conversar, resolver dudas, servicios postventa y ahora, el botón de comprar en Whatsapp.
Desde la compra de Whatsapp por parte de Facebook, la herramienta de mensajería instantánea ha ido dando pasos para motenizar su inversión y el gran número de usuarios.
En su momento, ya lanzaron WhatsApp Business, con la intención de ofrecer nuevos perfiles para empresas con funcionalidades específicas.
Botón de comprar en Whatsapp
Entre estas nuevas funcionalidades para empresas y profesionales se ha lanzado la posibilidad de vender a través de Whatsapp.
Esta nueva funcionalidad, ya disponible es España, hace que en el perfil del negocio aparezca un icono directamente en la información del usuario, con los clientes con los que tengas un chat.
Para que este icono aparezca, necesariamente se tienen que tener un perfil empresarial de WhatsApp Business. Y además, crear un catálogo de productos en la aplicación.
Catálogo de productos en Whatsapp
Este catálogo ofrece posibilidades de ser compartido fácilmente, en su totalidad o algún producto concreto. Los productos o servicios del catálogo tienen un título y campos como el precio, descripción y un enlace al sitio web. Esto hace que los clientes puedan encontrar los productos fácilmente.
Los empresas pueden subir al catálogo hasta un máximo de 500 productos o servicios, e iniciar, desde cualquier elemento, un chat directamente con la empresa, pudiendo ver cualquier producto mientras chatean.
Se abren nuevas posibilidades, pudiendo realizar acciones de marketing en base al catálogo de productos de la empresa, ya que se puede enviar a una lista de contactos o promocionarlos en redes sociales.
Como empresa, no debes perder que simplemente se trata de un canal más. Por tanto, debes cuidar todos los aspectos para ofrecer un servicio óptimo, sin que se merme la calidad del producto o servicio, y que la venta por redes sociales, los tiempos de respuesta o los envíos completen una buena experiencia para tus clientes.